12321网络不良与垃圾信息举报受理中心

核心定位
12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心，是由工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报与受理机构，负责接收社会公众对于网络不良信息与垃圾信息（包括骚扰电话、垃圾短信、网络虚假信息等）的投诉与举报。其目的是净化网络环境、通信环境，保护公众免受垃圾信息侵扰，维护通信网络和互联网信息服务的秩序与安全。

核心功能

• 举报提交：公众可以通过网站提交关于网络不良与垃圾信息的举报，包括但不限于骚扰电话、垃圾短信、虚假诈骗信息、不良网站内容、垃圾广告等。

• 投诉／举报查询：提供举报状态查询功能，通过电话查询、短信查询等方式，用户可跟踪举报的受理与处理进度。

• 防骗预警 / 新闻资讯：发布及时的防骗警示、网络诈骗案例、最新被投诉钓鱼网站列表等资讯，以提醒公众注意安全。

• 报告资料 /通告 /规则说明：定期发布举报受理情况报告或通报，被投诉的电话号码、垃圾短信等情况；提供投诉指南等规则说明以帮助公众正确举报。

• 移动端／APP／举报助手：提供移动端相关工具，比如“12321 举报助手”APP，以便用户在手机上更加便捷地提交举报。

使用效率与优势

• 覆盖广泛：受理利用互联网、电话网、固定电话、短信、彩信、电子邮件、论坛、网站等各种形式传播的不良与垃圾信息。

• 渠道多样 /便民：除了网页举报，也有电话举报、短信举报、APP等方式；还有短信／电话／网络查询举报结果。这样能满足不同用户偏好与条件。

• 信息公开性：举报受理情况、被投诉对象（例如被投诉钓鱼网站、被投诉电话号段等）会以通告或报告形式公开，增强透明度。

• 联动执法与技术拦截：举报后相关部门（通信运营商、电信管理部门等）可依据举报核查结果采取技术手段拦截骚扰电话／垃圾短信，或者对违规号码处置（例如停机、黑名单等）。

• 监管背景强 /合法合规：该中心由工信部委托设立，在国家法律／政策环境下运行，职责与范围有明确划定。公众举报渠道受到政策与法规支持。