国家信访局

核心定位
国家信访局是国务院直属机构，由中央社会工作部统一领导。
其使命是受理人民群众通过信访渠道（来信、来电、来访等）反映的问题与诉求，保证群众的意见和建议能被党和国家领导机关听到、被有关部门重视，并解决合理合法的诉求；同时负责国家信访工作的制度制定、监督与协调。

核心功能

• 受理来信来电和来访：受理国内群众与境外人士、法人或其他组织通过信访渠道提交的诉求与建议意见。

• 意见建议与政策反馈：将信访中反映的重大问题、意见建议等综合研判，向党中央、国务院报告，并参与制定或修改相关政策法规。

• 督促落实与转办交办：对中央领导交办的信访事项或地方／部门责任问题进行交办、督促检查落实情况。

• 指导与协调全国信访工作：指导地方信访工作、协调跨地区／跨部门的信访纠纷事项，推动信访体制机制改革。

• 法规制度建设与监督：制定信访相关制度，推进信访工作法治化，明确职责边界，提高信访工作的规范性与透明度。

使用效率与优势

• 权威性与法制基础强：国家信访局的设立与运作有国家法律法规支撑，比如《信访工作条例》等，职责明确。

• 渠道畅通、群众信赖：来信、来电、来访、网上信访等多种形式，群众可以根据方便选择；信访制度被视为党和政府联系群众、听取民意的重要渠道。

• 改革力度较大，职能边界逐步清晰：近年来有信访制度改革，强化“法定职责必须为、法无授权不可为”的原则，剥离不属于职责的事项，推动信访工作法治化。

• 监督与回应机制完善：设有督查、责任追究机制，对中央交办事项、批示件落实情况有追踪；反馈建议政策调整。

• 融入社会工作与社会治理大局：信访工作被越来越多地纳入更广义的社会治理与社会工作体系之中，强调源头治理、预防与分类处置矛盾纠纷。

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