贝壳找房

核心定位

贝壳找房（Beike / KE Holdings Inc.） 是中国领先的线上线下一体化居住服务平台，脱胎于链家地产（Lianjia），成立于2018年7月由链家升级而来，现为中国最大的房地产交易与服务平台。平台结合线上信息与线下服务，实现数字化居住服务生态的构建。

愿景为 “服务3亿家庭的品质居住平台”，使命是 “有尊严的服务者，更美好的居住”，并以“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”为核心价值观。

核心功能

• 二手房交易服务：连接200余个品牌和数十万名经纪人，覆盖近百城市，全流程支持房屋咨询、委托、带看、签约前后服务。

• 新房交易服务：覆盖全国超300个城市，合作全国百强开发商，线上海量楼盘信息与线下经纪支持结合。

• 租赁服务：推出“微光服务保障体系”（七大服务承诺），为租客提供租前、租中、租后全程保障，提升租住体验。

• 整装大家居服务：提供一站式家装解决方案，包括设计、软装、家电、局部翻新等，致力于覆盖3亿家庭的品质家居需求。

• 平台培训与生态支持：旗下设有贝壳经纪学堂、花桥学堂、精工学堂，提供专业培训体系，促进经纪人与家装服务者素质提升。

• 金融风控与地产金融服务：通过“壳e估”等工具提供房屋价值分析、押品监控、贷中贷后风险预警和不良资产处置辅助服务。

• 真实房源保障机制：包括“四真房源”承诺（真实存在、图片、在租/在售状态、价格），配备验真编号、举报与赔付机制。

• VR看房服务：提供免费房源VR拍摄与永久保存，增强用户线上看房体验。

• 无理由退房保障（新房）：部分新房房源支持“无理由退房”政策，购房定金在规定周期内可无息退还。

• 家装安心承诺：提供隐蔽工程质保、施工延误赔偿、意向金退还等承诺保障装修权益。

使用效率与优势

• 行业整合与数字化创新能力：平台继承并推广链家的楼盘字典、ACN 经纪合作网络等基础设施，推动行业标准化和数字化变革。

• 真实数据与效率提升：楼盘字典已收录数亿套房屋数据，支撑VR、智能估价、交易风险预警等 AI 应用，二手房交易周期缩短约40%，虚假房源投诉率下降95%。

• 广泛覆盖与服务网络：截至IPO前，平台覆盖全国103座城市，连接超过45万经纪人和4.2万家门店；跨店交易占比超过70%。

• 价值观驱动：倡导“做难而正确的事”，从链家到贝壳，价值观一直为组织内生动力，甚至入选北京大学光华管理学院课程研究案例。

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