
🌌 产品定位
HelpLook 是面向企业与团队的 智能化知识中枢平台,通过AI重构传统文档管理逻辑。核心价值在于将碎片化的产品手册、客户支持、内部培训资料整合为 “可自进化的知识生态” ,实现从知识沉淀到智能应用的闭环。
🎭 核心功能
模块 | 实现效果 |
---|---|
多源知识融合 | 自动抓取Confluence/飞书/企业微信等平台的文档,统一构建结构化知识库 |
智能问答引擎 | 用户自然提问(如“如何重置密码?”)→AI精准定位答案段落,附带操作视频链接 |
内容自维护 | 检测知识库过期内容(如软件版本更新),自动标记需修订页面并通知责任人 |
权限矩阵 | 按成员角色/客户等级控制知识访问深度(如VIP客户可见高级功能文档) |
数据驾驶舱 | 实时统计高频搜索词/知识盲区,指导知识库优化方向 |
🚀 应用场景
领域 | 解决方案 |
---|---|
客户自助支持 | 替代80%基础客服咨询,回答准确率>95%(实测电商场景) |
新员工入职培训 | AI根据岗位推送定制化知识包,新人实操问题实时答疑 |
产品更新同步 | 版本发布后自动更新相关文档,关联功能受影响客户名单 |
远程技术支援 | 现场工程师拍照识别设备故障码,AI推送维修方案库匹配的处置流程 |
合规知识下沉 | 政策法规变动时,自动标记关联制度文件并预警修订窗口期 |
✨ 特色体验
知识图谱自动生成
案例:导入产品说明书 → AI识别功能模块关联 → 生成3D交互式知识图谱 → 点击“蓝牙连接”节点跳转故障排查方案
跨平台零代码部署
路径:
选择知识源(企业微信/钉钉/GitHub)
设置同步规则(如标签过滤/增量更新)
AI自动分类文档并构建索引
嵌入官网/APP的搜索框即时生效
客户行为洞察
实践:
电商平台分析高频搜索“退货政策” → 优化退货流程说明页 → 咨询量下降40%
SaaS企业发现“数据导出”文档访问骤增 → 主动推送操作视频至对应客户群
🔒 服务特性
维度 | 说明 |
---|---|
安全架构 | 知识库独立域名+SSL加密,支持私有化部署 |
成本控制 | 免费版支持5GB知识库,高级版¥199/月起(无用量上限) |
敏捷部署 | 2小时完成初始配置,API无缝对接CRM/客服系统 |
合规认证 | 通过ISO27001认证,满足金融/医疗行业审计要求 |
数据统计
数据评估
关于HelpLook特别声明
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