被窝家装

核心定位

被窝家装（又称“被窝整装”） 是 贝壳找房旗下专注家庭整体装修服务的平台，隶属于贝壳整装大家居业务板块之一，承载线上家装生态的重要角色。它依托贝壳的渠道与流量，构建标准化装修交付体系，致力于解决家装行业信任缺失和流程混乱等行业痛点。

核心功能

• 一站式整装服务：提供从房屋勘探、设计、施工到辅材/主材采购以及后期10年售后服务的一体化装修解决方案，用户可个性化选择所需服务模块。

• 品质保障承诺：2021年起推出“十心实意”（或称“十心十意”）安心承诺，将赔付条款写入合同，包括恶意增项双倍返还、质量项目不合格砸掉重做等，增强用户信任。

• 流程与人员标准化：建立“精工学堂”培训基地，对设计师、工人等施工链条进行岗前和实操培训，确保持证上岗，提高交付质量和职业化管理水平。

• 线下旗舰体验店：在北京设有大型线下旗舰店（如北四环总部店面积达6100㎡），展示主辅材、软装、定制家具品牌及样板间等，让消费者身临其境地体验整装方案。

• 样板房产品化探索：于2025年推出三套不同户型（57㎡、73㎡、122㎡）的产品化样板房，强调“真户型”、“真需求”、“真落地”，提升看房体验与装修可预期性。

使用效率与优势

• 强信任背书：借助贝壳与链家的品牌信任基础，以及“十心实意”等合同承诺，有效缓解用户对家装行业的担忧。

• 高标准交付流程：通过“精工学堂”的职业培训及信息系统管理，实现施工人员职业化和流程统筹，进而提升交付规范性和效率。

• 真实体验决策支持：旗舰店与样板房让用户能真实感受产品与设计效果，有效缩小预期与实际落地差距，降低决策成本。

• 客户反馈和售后响应机制：用户评论反馈多被正式回复，官方承诺如超期必赔、材料问题伪劣赔偿、质量问题重做等体现较高服务响应能力。

• 稳健扩张、注重口碑：初期着重在北京市场试点，提升服务口碑后再考虑扩张，避免行业普遍的盲目扩张风险。

• 家装行业生态协同：作为贝壳“一体三翼”战略之一，被窝更容易获取流量、客户和系统支持，实现房地产交易与家装服务的生态协同效益。

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